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“一个美好的形象正冉冉升起”——客户眼中北方重工的三年变化
4月30日，北方重工迎来混改三周年纪念日。
三年来，北方重工发生了哪些变化？近日，北方重工部分客户接受本报记者采访时，讲述了他们眼中的北方重工。
变化1：主动服务意识大增 变成“好学生”
安徽铜陵海螺集团是国内首个千万吨级熟料生产基地。“目前，铜陵海螺集团生产线的12台堆取料机全部来自北方重工，这些产品一直在高效地运行着。”铜陵海螺集团技改处处长马超首先介绍了北方重工产品。
马超直言，三年前的北方重工从市场反馈来说，存在不少问题：有时对用户反馈要慢几拍，供货时间延误，该提供现场服务时却没人去……而近三年，马超用“翻天覆地”来形容北方重工的变化，尤其是主动服务意识大增。
就在本轮疫情最严重的时候，企业有了需求，北方重工立即派技术服务人员赶了过去。“不找借口，而是想尽办法满足客户要求。”这让马超感动。
把解决用户的问题当成学习机会、当成自己创新点，北方重工及其员工都成了“好学生”。“一个好学习的企业，是最有前途的！”马超说。
变化2：摘掉“高风险”标签 升级为优秀团队
2018年，宝武钢铁集团启动了投资超过7亿元的炼铁厂料场环保改造项目。北方重工参与招标，并成为皮带机设备的供应商。不过，项目组也给北方重工贴上了“高风险”的标签——曾经的业务往来，让人怀疑其项目执行力。
然而，这个标签被北方重工用自己的技术和服务揭了下来。2019年11月，宝武钢铁集团对项目进行审核和评比。结果，北方重工团队斩获优秀技术服务团队奖，北方重工员工宋显睿还荣获技术服务先进个人奖。
宝武钢铁集团是中国钢铁行业龙头。北方重工不仅成为宝武钢铁集团合格的供应商，还在项目执行中被评为优秀，这样的变化含金量很高。“这意味着北方重工团队及员工个人赢得了高端市场的认可。”宝武钢铁集团炼铁厂料场环保改造项目的项目主任廖洪这样点评。
变化3：让战略伙伴变成产品“推销员”
本溪东方三家子矿业有限公司是中国铁矿采选方面领军企业，近日成功收购了内蒙古一家铁矿，项目建设工作开始启动。
正在忙着进行设备招标的公司副总经理柳晓明，在接受记者采访时说：“北方重工球磨机是我们新项目的首选产品！”
柳晓明这样说，源于最近一次与北方重工合作：采购的北方重工制造的球磨机成为企业“印钞机”，使企业生产效率大大提高。
2019年，东方三家子煤矿从北方重工订购了一台球磨机和7台塔磨机。北方重工总裁带队拜访用户，技术人员主动寻找用户需求，现场服务人员与客户交流愉快，大家的目标是全力以赴提供性价比高的产品……
“一个合作项目，让我们成为一家人。这不，不仅我们自己用上了北方重工的产品，我们还主动向同行推介北方重工的产品。”柳晓明笑道。
变化4：闪耀契约精神 给客户最大的尊重
“因闪耀着契约精神，所以企业变得可爱了，也令人尊重。”谈及对北方重工的印象，徐州中煤汉百甲重钢科技股份有限公司副总经理吴海军评价道。
中煤汉百甲重钢是一家海外业务占20%的钢构企业。去年承接了一个7000余万元的海外项目，采购了北方重工6台堆取料机。根据项目进程，北方重工需要在今年春节期间提前交付部分产品。为了按时完工，北方重工的设计、工艺、制造、销售等部门数十名员工全都加班到除夕；正月初二，他们又开始加班，最终使产品如期交货。这个场景久久地留在吴海军的脑海里：“大家一心，积极为客户着想。人人面对客户，主动服务，展示的是契约精神，表现的是对客户极大尊重。”
今年，中煤汉百甲重钢将陆续启动四个海外项目。选择哪家设备，吴海军心中已有数，他选择了北方重工，理由是：“闪耀着契约精神的企业，是最有力量的！”
“经过了凤凰涅槃，一个美好的形象正在冉冉升起！”这是吴海军对北方重工的新印象。